Cambios y devoluciones

En 7 Mundos queremos que compres con total tranquilidad. Trabajamos con piedras 100 % originales y nos preocupamos de que cada producto cumpla con tus expectativas. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías.

PLAZO PARA CAMBIOS

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por talla, modelo o preferencia personal.

Para que el cambio sea válido:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe encontrarse en perfectas condiciones

  • Debe incluir su empaque original

CAMBIOS POR TALLA, MODELO O GUSTO PERSONAL

Si deseas cambiar tu producto porque no era lo que esperabas:

  • El costo de los envíos (devolución y nuevo despacho) es responsabilidad del cliente

  • Te ayudaremos a elegir la mejor opción para tu cambio

PRODUCTOS CON FALLA O DAÑO

Si tu producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado:

  • Te recomendamos contactarnos dentro de los primeros 5 días desde la recepción para una gestión más rápida

  • Deberás enviarnos:

    • Fotos claras del producto

    • Descripción del problema

    • Número de pedido

Evaluaremos tu caso y, si corresponde, podrás optar a:

  • Cambio del producto

  • Nota de crédito

  • Devolución del dinero

En estos casos, 7 Mundos asume los costos de envío asociados.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Si el producto presenta una falla o defecto, tienes derecho a elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero

Esta garantía aplica independientemente de nuestras políticas de cambios por gusto personal.

PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

Por razones de higiene o personalización, algunos productos pueden no tener cambio. Esto aplica, por ejemplo, a:

  • Aros

  • Productos personalizados

En estos casos, se indicará claramente en la descripción del producto.

CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas gestionar un cambio o devolución, puedes escribirnos antes o después de tu compra. Estaremos encantados de ayudarte.

IMPORTANTE

Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia posible comprando en 7 Mundos. Si tienes cualquier problema con tu pedido, no dudes en contactarnos — siempre buscaremos una solución justa y rápida.